Часто задаваемые вопросы и ответы на них


Техническая поддержка

Я создал аккаунт, зашёл в панель управления, а что делать дальше?
См. эту тему: viewtopic.php?f=2&t=640


Я забыл пароль к панели управления cPanel

Воспользуйтесь функцией сброса пароля. Чтобы попасть на форму сброса пароля, выполните следующие действия:
1. Откройте в браузере ссылку к вашей панели управления
2. На запрос пароля нажмите ESC
3. Откроется форма альтернативного входа в панель управления, под этой формой вы найдёте дополнительное поле сброса пароля.


Не могу подключиться к панели управления cPanel

Поговорите с вашим сетевым администратором. У вас, скорее всего, запрещён доступ к нестандартным портам. Для нормального функционирования панели управления у вас должен быть доступ к портам 2082, 2083.

Альтернативный вариант — используйте RXPROXY. Для того, чтобы войти в панель управления через RXPROXY, необходимо указать следующий адрес: rxfly.net:2082 (для сервера RXFLY) или ax3.net:2082 (для сервера AX3). Затем система предложит вам ввести логин и пароль к панели управления.


Как подключиться по FTP?

Хост: FTP.RXFLY.NET (для сервера RXFLY), FTP.AX3.NET (для сервера AX3), FTP.RIFO.NET (для сервера RIFO), FTP.CROE.NET (для сервера CROE); логин и пароль — от панели управления.


Как добавить мой собственный домен или поддомен?

Подробная информация о добавлении доменов и поддоменов при помощи cPanel находится здесь: http://www.russiancpanel.com/dns

В панели серверов RIFO и CROE домен добавляется совсем просто, однако вам понадобится прочесть вот это: viewtopic.php?f=2&t=830


Как узнать IP адрес сервера?

Узнать IP адрес сервера, на котором находится ваш сайт, можно при помощи команды ping <ваш_сайт> (пример: ping mysite.ax3.net):




Как быть с почтой? Мне нужно рассылать уведомления о регистрациях пользователей...

Исходящая почта на сервере работает, так что ваши уведомления будут отсылаться корректно (функция mail() включена и работает). Что касается почтовых ящиков — советуем воспользоваться Google Apps (в панели управления cPanel есть возможность изменять MX-записи ваших доменов). Подробная инструкция по установке почты от Google на вашем домене: http://www.russiancpanel.com/google-apps


У меня заканчивается трафик, что мне делать?

Напишите мне личное сообщение, обязательно что-нибудть придумаем.


Я только что создал аккаунт, но не могу зайти на сайт

Это может произойти от того, что вы пытались зайти на Ваш сайт до фактического создания вашего аккаунта. В этом случае ваш провайдер запомнил (в DNS-кэше), что такого домена не существует, и некоторое время он не будет обновлять эту информацию. В этом случае вам придётся немного подождать (максимум — 48 часов, но это только в очень редких случаях).


Я припарковал свой домен, когда сайт начнёт работать по новому адресу?

По новому адресу ваш сайт станет доступен через 12-48 часов. В редких случаях ждать приходится до 72 часов. Проверить правильность установки домена можно при помощи нашего сервиса DNSCheckup, доступного по адресу http://www.eomy.net/dnscheck/

Если вы добавляете домен на сервере RIFO или CROE — обязательно обратите внимание на инструкцию: viewtopic.php?f=2&t=830



Я хотел бы избавиться от предоставленного бесплатного доменного имени

Эта просьба поступает с завидной регулярностью. К сожалению, это сделать нельзя, так как мы перестанем располагать точной информацией об аккаунтах. Если вы по какой-то причине не хотите, чтобы сайт открывался по бесплатному адресу, то для этого достаточно создать в корне сайта файл .htaccess со следующим содержанием:



Обратите внимание, что во второй строке перед символами "." обязательно нужно добавлять обратный слеш "\". Приставку "www." можно убрать (но обязательно в обеих строках одновременно).


Какие сервера имён (NS) необходимо использовать для регистрации или парковки домена?

Если ваш сайт расположен на сервере RXFLY:
NS1.RXFLY.NET
NS2.RXFLY.NET

Если ваш сайт расположен на сервере AX3:
NS1.AX3.NET
NS2.AX3.NET

Если ваш сайт расположен на серверах RIFO или CROE: Инструкция по добавлению домена


Как использовать cron для запуска php скриптов?
Смотрите эту тему: viewtopic.php?p=4389#p4389

Если же вы находитесь на сервере RIFO или CROE — можете воспользоваться бесплатными веб-сервисами, предоставляющими cron.


У меня возникают ошибки, связанные с register_globals.

На всех серверах register_globals отключены в целях безопасности. Настоятельно рекомендуем исправить ваш скрипт или обратиться к разработчику.

Если всё же очень нужно использовать register_globals — то можно сэмулировать register_globals путём добавления следующей строки в начало вашего скрипта:



Моему скрипту нужно инициировать исходящие соединения, как мне быть?

К сожалению, на серверах RIFO.NET и CROE.NET такой возможности нет. Если же ваш сайт находится на серверах RXFLY и AX3, то мы можем включить исходящие соединения для вашего аккаунта при условии, что с момента создания вашего аккаунта прошло более 7 дней. Для того, чтобы подать заявку на включение исходящих соединений, пожалуйста, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Создайте новую тему в форуме поддержки, назовите её следующим образом: Исходящие соединения для аккаунта server:alogin (где server — имя сервера, AX3 или RXFLY; alogin — ваш логин к панели управления).
2. Подробно опишите, почему нельзя обойтись без исходящих соединений (какой именно функционал недоступен на вашем сайте без этой возможности).
3. Опишите как часто создаются эти соединения и каков объём принятой или переданной скриптом информации в рамках одного соединения. Также укажите длительность одного соединения.
4. Номер удалённого порта для соединений (если это обычный веб-запрос, то номер порта = 80).

Если вы правильно оформили заявку, и ваш сайт не нарушает Правил пользования хостингом — мы включим для ваших скриптов возможность инициировать исходящие соединения. Понимаем, что это в каком-то смысле неудобно, однако это вынужденная мера (см. эту тему).


Как пользоваться базами данных MySQL?

На серверах AX3 и RXFLY пользователи могут сами создавать базы данных. Подробные инструкции можно получить здесь: http://www.russiancpanel.com/mysql

Для сайтов на серверах RIFO и CROE — просто зайдите в панель управления, там есть все данные для подключения.



У меня проблемы с форумом Invision Power Board IPB v1.3

Большинство проблем с этой версией форума связано с некорректной работой движка на серверах, где установлена пятая версия PHP (PHP5). Решение проблемы от пользователя форума EOMY.NET lazutov смотрите здесь: Адаптация IPB 1.3 для PHP 5/MySQL 5.



У меня проблемы с шаблонами на CMS Joomla

Установите права 755 на папки images и css.


Использую MySQL. На сайте весь русскоязычный текст заменяется на вопросительные знаки. Что делать?

Перед установкой скрипта или перед импортом содержимого базы данных (если вы переносите сайт с другого хостинга, зайдите в phpMyAdmin (доступен из панели управления), выберите нужную базу данных в левой части страницы, в верхней правой части нажмите "Operations", затем в самом низу страницы переключите "Collation" с latin_swedish_ci на cp1251_general_ci и нажмите "Go". Теперь можете устанавливать ваши скрипты или импортировать таблицы.

Отдельная тема о e107 CMS

Также, смотрите тему о кодировке БД: http://www.eomy.net/forum/kodirovka-bd-vt277.html (форум EOMY.NET)


Я хотел бы изменить бесплатное доменное имя сайта, как это сделать?

Для серверов AX3 и RXFLY: создайте новую тему в форуме поддержки и сообщите о вашем желании сменить доменное имя. Укажите старое доменное имя и желаемое новое доменное имя.

Для серверов RIFO и CROE: к сожалению, такая возможность недоступна. Однако, вы всегда можете зарегистрировать новое имя и перенести сайт на новое место.


При обращении к PHP-скрипту выдаётся сообщение Internal Server Error (или ошибка 500), или 403 Forbidden

Такая ошибка может возникать по нескольким причинам:

1. Скрипт пытается инициировать внешние соединения. Для получения информации о том, как включить возможность создавать внешние соединения — смотрите FAQ (этот документ).

2. Скрипт выполняется слишком долго. Мы ограничили время выполнения скрипта 15 секундами (что и так очень много — нормальный скрипт не должен работать более секунды).

3. Проверьте, чтобы права на файлы и на папку, содержащую файлы скриптов были выставлены 755. Права 777 не поддерживаются на хостинге в целях безопасности (при таких правах любой пользователь, находящийся на сервере, в некоторых случаях может не только читать, но и писать в ваши файлы). Если в документации к скрипту указано, что нужно установить права 777 на скрипты — смело можете их игнорировать и устанавливать права 755. Права на каталоги со скриптами также должны быть установлены в 755 (за исключением основного каталога public_html, права на который изменять не нужно.

4. Также, такая ошибка может возникать при наличии в файле .htaccess директив php_value, php_flag и тому подобных (изменение конфигурации PHP).


У меня проблемы с запуском скриптов на языке perl (.pl)

Во-первых, убедитесь, что вы не пытаетесь запустить ваши скрипты из папки cgi-bin . Далее — проверьте, чтобы права на файлы, к которым вы обращаетесь, были выставлены 755. То же касается и каталогов, где размещены скрипты. Ну и последнее — загружайте файлы на сервер в так называемом ASCII-режиме.

На серверах RIFO и CROE возможность запуска perl скриптов отключена.


Захожу на свой сайт и вижу сообщение что мой аккаунт заблокирован. Что мне делать?!

Мы не блокируем аккаунты просто так. Если ваш аккаунт заблокирован — это значит, что аккаунт был неактивен длительное время, вы удалили контактный e-mail адрес из панели управления, или же вы нарушили наши Условия предоставления услуг. Если ваш аккаунт заблокирован и вы не знаете почему — просмотрите Правила пользования хостингом, обычно после этого становится очевидно, в чём состояло нарушение . Затем напишите мне личное сообщение и пообещайте исправить проблему. В 99% случаев я разблокирую аккаунт и дам вам возможность исправить ситуацию. В очень редких случаях, когда я не могу разблокировать ваш аккаунт (например, в случае получения серьёзного abuse report на ваш аккаунт) — я только смогу выдать вам полный бэкап сайта и баз данных; разблокировка в этом случае невозможна.


Можно ли отключить рекламу?

Можно. Подробности смотрите здесь: Отключение рекламы.

Альтернативный вариант: надёжный и недорогой хостинг от SpaceWeb.



Мне больше не нужен мой аккаунт, как его удалить?

Просто удалите все файлы через FTP, и ваш аккаунт будет удалён автоматически в течение нескольких дней.


Мне нужна помощь. Пожалуйста, помогите!

Разместите детальное описание проблемы в форуме поддержки. Используйте инструкцию по описанию проблем. Заметьте, НЕ СЛЕДУЕТ направлять ваш вопрос администратору через Личные сообщения. Если ваш вопрос содержит конфиденциальную информацию — пожалуйста, вышлите его через Личные сообщения И разместите в форуме поддержки сообщение, что вы выслали нам описание проблемы.